专访KIN Rehab管理层：推动健康与医疗服务发展
布局老龄化社会市场曼谷银行 SME in Focus
以‘服务’推动企业发展
当今人们对健康与医疗服务的需求日益多元，推动了不同类型的相关企业发展，以回应市场需求，而其中最重要的工具就是‘服务’。因此，即使并非医疗专业人员，也可以成为健康与医疗服务领域的经营者。这些企业家的理念，正逐步建立人们获取现代健康与医疗服务的新标准。
“我毕业于泰国农业大学农学院动物科学专业。”
T3 Stroke Nursing Home有限公司董事总经理Thongchai Chokthanomsap先生 以及 KIN Origin Health Care有限公司 作为综合健康与医疗服务企业的负责人，他表示，过去曾从事多种职业，包括与所学专业相关的畜牧业，也做过网络出版物销售和房地产租赁。正是在学习房地产经营的过程中，他接触并认识了Nursing Home，也就是老年照护机构。
此后，他与合作伙伴共同投资经营一家 Nursing Home ，提供一般标准、价格亲民的服务。但价格限制也使企业难以在健康照护方面进行更多投资与发展。因此，2019年企业转型为脑卒中康复中心，为缺血性和出血性脑卒中患者在完成医院治疗后提供物理治疗与身体康复服务。
脑卒中康复中心为脑卒中患者提供康复住宿，由护士和护理助理负责照护，并由专业物理治疗师提供身体康复服务。之后，中心进一步引入医疗服务，由脑卒中专科医生提供照护和专业建议。
企业还创办了Eastville Borirak护理学校，培养具备患者及老年人照护知识与技能的人才。因此，这一业务逐步发展成为提供一站式专科疾病康复服务的机构。此外，企业也运用网络营销知识，并通过现代平台进行推广，让服务对象更容易接触和使用相关服务。
为什么选择脑卒中康复？
Thongchai先生 表示，他将老年人市场视为主要目标，因此最初开展的业务就是Nursing Home，即老年照护机构。虽然起步时规模朴实、价格亲民，但它成为后续业务发展的重要基础，也顺应了全球及泰国的‘老龄化社会’（Aging Society）这一重大趋势。根据2021年泰国人口调查，60岁及以上人口达到13,358,751人，占总人口的19.6%，意味着泰国正逐步进入完全老龄社会（Aged Society）。
*（完全老龄社会是指60岁及以上人口占总人口比例超过20%。）
不过必须承认，早期平价型的护理院并未能充分支持企业扩张，也可能是当时的市场时机尚未成熟。因此，后续业务多元化开始聚焦于特定疾病的治疗与康复，尤其是脑卒中康复中心患者，因为企业看到了市场缺口。如今此类患者数量持续增加，而脑卒中也是死亡率较高的主要疾病之一。
如果患者需要继续在医院康复，医院治疗和治疗后的康复费用依然十分高昂。脑卒中的黄金康复期（Golden Period for Stroke）通常指发病后的前3至6个月，这是脑卒中治疗与康复的重要阶段。在这一时期接受适当照护，有助于患者更快恢复，并尽可能恢复正常生活与自理能力。
脑卒中康复中心的服务因此成为另一种‘选择’，可减少不必要的医院成本和流程，费用可降低约2至3倍，相较持续住院更容易负担。
这一理念来自对市场机会、市场空缺以及脑卒中患者痛点的观察，并据此发展出符合当时市场需求的业务。老年人市场依然是重要目标群体，Nursing Home业务也将继续运营。
扩展一站式健康与康复服务
Thongchai先生 进一步扩展业务，成立综合健康照护与身体康复服务中心KIN Rehabilitation & Homecare，服务包括物理治疗医院、脑卒中康复中心（Stroke Center）、脑卒中多学科门诊（Stroke）、骨科、物理治疗、抗衰老医学、心理健康、中医、泰医、健康科技（Health Tech），以及为康复期患者、卧床患者及老年人提供短期和长期照护的老年照护中心（Nursing Home）。这些服务将在‘KIN’品牌下进一步拓展老年人市场，例如：
KIN Wellness 是一家由专科医生和专业团队提供服务的康复与健康管理中心，涵盖抗衰老医学与医美，并延伸至老年人脑部健康、骨骼疾病以及身体健康管理。服务包括医疗、物理治疗、治疗后康复和精神科照护。
老年人常见的心理健康问题包括失眠、抑郁和压力，这些问题可能影响日常生活。中心也为家属提供建议，帮助其理解患者症状以及照护工作带来的影响，同时还提供医美和中医服务。
‘KIN’康复医学中心 位于Prasanmit医院。该项目与政府部门合作开设物理治疗门诊，为年长公务员提供帮助，服务地点位于Prasanmit医院4号楼底层。
KIN Home Care 为不便出行、卧床或治疗后康复中的患者安排物理治疗师、作业治疗师和护士上门服务，同时为居家老年人及患者提供由KIN管理的高品质居家照护服务。
Kin Origin Healthcare Center物理治疗医院
该项目是由 Origin Healthcare有限公司 （Origin Property大众有限公司 旗下企业）与 KIN Rehabilitation & Homecare 共同成立 KIN Origin Healthcare有限公司 ，经营名为 Kin Origin Healthcare Center 的物理治疗医院和综合医疗诊所。首家分院位于Origin Wellness Complex Sukhumvit 107项目，第二家位于Ramintra地区的分院计划于次年年底开业。该项目由两家企业以合资形式运营。
Thongchai先生 表示，多种服务模式能够创造机会，并分散对一站式健康与医疗服务的投资，特别是老年人市场。企业既提供标准化、价格亲民的老年住所，也提供KIN Home Care，为居家老年人和患者提供在医疗标准和服务品质方面更高端的照护，以支持泰国进入老龄化社会。
泰国老龄市场的机遇
Thongchai先生 认为，未来业务发展的重点将是 Nursing Home 。根据市场统计、趋势和多项相关因素，他预计未来十年泰国这一市场将增长十倍，同时这也是全球性的重大趋势。
在 Wellness 领域，市场仍有很大的成长空间，企业也计划增加相关投资。不过，老年照护市场仍是核心业务的基础。两大业务板块将以整合和一站式方式共同满足客户需求，并与不同领域的商业伙伴合作，进一步提升服务效率。
然而，随着市场成长，越来越多的新经营者进入这一领域。扩大服务网点有助于形成规模经济（Economy of Scale），无论在管理、资源共享、提升使用效率，还是降低各项运营成本及人力成本方面，都能发挥作用。
‘服务’理念始于人才
Thongchai先生 指出，将护理学校纳入业务体系，使企业能够自行管理并建立自身标准。毕业生可以将所学知识应用于感兴趣的职业，也可作为继续职业发展的基础。从整体来看，学校也是推动和提升老年照护医疗人员标准的一项小而重要的机制。
良好的服务意识是服务工作的基础，也是学校向每一届学员重点培养的素质。课程为期六个月，着重服务标准。中心采用较短的轮班工作方式，以减少照护患者和老年人的工作人员压力，因为长时间连续工作可能造成压力累积，并影响服务质量。
下一阶段目标与成长
根据业务扩展计划，公司将投资扩大服务中心网络，覆盖曼谷及周边地区，每年至少新增一家分院。长期计划包括成立老年专科医院、康复医学医院等专科医院，以提供更加全面、多维度的客户服务。至于Wellness业务，仍需继续观察市场趋势，因为投资决策需要综合考虑多项因素。
对于 Wellness 旅游市场，从短期来看，在旅游旺季服务外国客户或高购买力客户仍有一定可行性。但若要长期深入经营并不容易，因为必须谨慎考虑相关法律。企业希望尽可能发展一站式服务，因此未来若某一市场展现良好趋势，就会朝该方向扩展业务、建立合作网络，或与医疗人员短缺的政府机构展开合作。
“我们从服务使用者的角度发展业务，因此我们的健康与医疗服务始终着重提升服务，让每一位使用者都能获得最大的便利。” Thongchai先生最后表示。